Будні майстра сервісного центру: від ранкової кави до щасливих клієнтів

Мене звати Андрій, і я — майстер з ремонту телефонів. Не той, що в офіційному сервісі з бейджиком і корпоративною посмішкою. Я той, до кого приходять, коли "в офіційному сказали чекати три тижні, а телефон потрібен завтра". Маю свою невелику майстерню в Харкові, працюю вже сьомий рік, і за цей час через мої руки пройшли тисячі апаратів.

Сьогодні розповім, як виглядає мій типовий робочий день. Без прикрас і маркетингової води — просто реальні будні людини, яка заробляє на життя, повертаючи телефони до життя.

6:30 — Будильник і ритуали

Прокидаюсь рано. Не тому, що я жайворонок, а тому, що клієнти в Україні прокидаються о сьомій і відразу починають писати. "Доброго ранку, а мій телефон готовий?" — якщо я не відповім до восьмої, хтось точно образиться.

Швидка зарядка, душ, кава. Кава — обов'язково. Без неї мої руки тремтять, а в моїй роботі тремтячі руки — це професійна непридатність.

Поки п'ю каву, перевіряю телефон. Три нових повідомлення в Telegram, два в Viber, один пропущений дзвінок. Типовий ранок.

7:15 — Перевірка "вчорашніх"

Приходжу в майстерню. Вона ж — окрема кімната в моїй квартирі, переобладнана під робочий простір. Стіл, лампа, мікроскоп, паяльна станція, полиці з інструментами і запчастинами. Все під рукою.

На столі чекають апарати з учорашнього дня:

iPhone 12 — проблема з Face ID, потрібна діагностика. Складний випадок, відкладаю на потім.

Samsung A54 — заміна батареї. Нова батарея вже є, робота на 20 хвилин.

Xiaomi Redmi 13 — розбитий дисплей. Класика. Дисплея поки немає, потрібно замовити.

Ще один Xiaomi Redmi 13 — теж дисплей. Два однакових апарати за день — не дивина. Redmi 13 зараз популярний, а що популярне — те й б'ється частіше.

7:30 — Замовлення запчастин

Відкриваю ноутбук. Перше, що роблю щоранку — перевіряю, що потрібно замовити. Сьогодні в списку:

• Дисплейний модуль Xiaomi Redmi 13 — 2 штуки
• Батарея Samsung A34 — 1 штука (на завтра обіцяв клієнт принести)
• Шлейф зарядки Huawei P30 Lite — 1 штука

Заходжу на сайт, де зазвичай замовляю. Працюю з ними вже третій рік — ні разу не підвели. Знаходжу дисплей для Redmi 13, оригінал, ціна нормальна. Додаю в кошик дві штуки. Туди ж — батарею та шлейф.

Оформляю замовлення. Доставка Новою поштою. Замовляю зранку — завтра до обіду буде на відділенні. Це важливо: клієнти не люблять чекати. Якщо я скажу "буде через тиждень" — підуть до конкурента. А якщо "завтра ввечері готово" — це інша розмова.

8:00 — Перші ремонти

Поки чекаю на дисплеї, займаюся тим, що можу зробити вже зараз.

Samsung A54 з батареєю — швидка робота. Гріємо задню кришку, знімаємо, відклеюємо стару батарею, ставимо нову, збираємо назад. 25 хвилин разом з тестуванням. Відкладаю, пишу клієнту: "Готово, можете забирати".

iPhone 12 з Face ID — це вже серйозніше. Потрібна діагностика. Підключаю до комп'ютера, дивлюся логи, перевіряю шлейфи. Виявляється, проблема в датчику наближення, який йде в комплекті з Face ID модулем. Пишу клієнту ціну ремонту, чекаю підтвердження.

10:30 — Кава номер два і клієнти

Перерва на каву. За цей час встигаю:

• Відповісти на 5 повідомлень ("Скільки коштує...", "А ви працюєте в суботу?", "Можна сьогодні занести?")
• Прийняти одного клієнта особисто — приніс Poco X5 з проблемою зарядки
• Видати Samsung A54 власнику — задоволений, залишає чайові

Poco X5 дивлюсь одразу. Роз'єм забитий пилом і ворсом з кишені. Чищу зубочисткою та спиртом. Перевіряю — заряджає нормально. Кажу клієнту, що проблема була в бруді, грошей не беру (дрібниця), він обіцяє рекомендувати мене друзям. Сарафанне радіо — найкраща реклама.

12:00 — Обід та адмінробота

Обід. Їм і паралельно веду облік: що зробив, скільки заробив, які витрати. Майстри-одинаки, які не ведуть облік — майстри, які не знають, чи взагалі заробляють чи працюють в мінус.

Перевіряю статус замовлення. "Прийнято в обробку". До вечора буде "Відправлено". Завтра зранку — "Прибуло у відділення". Як годинник.

14:00 — Нові надходження

Післяобідня хвиля клієнтів:

Дівчина з Redmi Note 11 — не працює мікрофон. Швидше за все, вода. Залишає на діагностику.

Чоловік з iPhone 11 — батарея тримає 3 години. Класика, батареї iPhone 11 масово помирають після 3 років. Батарея є в наявності, домовляємось на завтра.

Підліток з Redmi 13 — ще один розбитий дисплей. Вже третій за тиждень. Що ж ви робите з цими телефонами, люди? Записую, пояснюю, що дисплей буде завтра, заміна — післязавтра.

16:00 — Глибокий ремонт

Час для складних робіт, які потребують концентрації. Redmi Note 11 з мікрофоном — розбираю, бачу сліди вологи. Чищу плату, перевіряю — мікрофон запрацював. Пощастило, не довелося міняти.

iPhone 12 — клієнт підтвердив ремонт. Замовляю модуль Face ID, буде післязавтра.

18:00 — Закриття та планування

Робочий день офіційно закінчується, але телефон ще дзвонить. Відповідаю на останні повідомлення, записую клієнтів на завтра.

Завтрашній план:

Ранок: забрати посилку з Нової пошти (дисплеї Redmi 13, батарея, шлейф).

До обіду: замінити два дисплеї Redmi 13, замінити батарею iPhone 11.

Після обіду: видати готові апарати, прийняти нових клієнтів.

Така рутина. Не гламурно, не захопливо — але стабільно і чесно.

Наступний день, 9:30 — Момент істини

Нова пошта, отримую коробку. Всередині — акуратно запаковані компоненти. Дисплеї Redmi 13 в захисних плівках, кожен у своїй комірці. Батарея в заводській упаковці. Шлейф у антистатичному пакеті.

Повертаюсь у майстерню, розкладаю все на столі. Час працювати.

10:30 — Перший Redmi 13

Гріємо краї старого дисплея феном, розм'якшуємо клей. Присоска чіпляється до скла, пластикова лопатка входить у щілину. Поступово, без різких рухів — якщо поспішати, можна пошкодити шлейфи.

Старий дисплей знімається. Під ним — материнська плата, батарея, шлейфи. Все виглядає добре, пошкоджень від падіння немає.

Від'єднюю шлейф дисплея від плати. Підключаю новий модуль для перевірки — ще до приклеювання. Вмикаю телефон... Екран спалахує, тачскрін реагує по всій площі, кольори яскраві. Все працює.

Тепер можна клеїти. Наношу новий клей по периметру, акуратно ставлю модуль на місце, притискаю. Ще раз тестую — ідеально.

Перший Redmi 13 готовий. Час: 45 хвилин. Пишу клієнту: "Ваш телефон готовий, можете забирати".

11:30 — Другий Redmi 13

Та сама процедура. Другий телефон навіть у гіршому стані — екран не просто тріснув, а має чорну пляму від удару. Матриця мертва.

Новий дисплей встає як рідний. Тест — працює бездоганно. Ще один щасливий клієнт буде сьогодні ввечері.

14:00 — Видача та зворотний зв'язок

Перший власник Redmi 13 приходить забирати телефон. Дивиться на екран, проводить пальцем, перевіряє камеру, дзвонить комусь.

— Як новий!

— Бо дисплей оригінальний, — пояснюю. — Такий самий, як з заводу.

— А я думав, буде якась копія китайська...

— Не, я з копіями не працюю. Тільки оригінали або якісні OEM. Репутація дорожча.

Клієнт платить, дякує, йде. Хороший момент. Заради таких моментів і працюю.

Чому саме так

Мене часто питають: "Чому не відкриєш нормальний сервіс з вивіскою та працівниками?" Відповідь проста: мені подобається працювати самому. Я контролюю якість, я спілкуюсь з клієнтами напряму, я вирішую, які запчастини ставити.

Коли ставиш копію — клієнт повертається через місяць з претензіями. Коли ставиш оригінал — клієнт повертається через рік з новим телефоном, який теж потрібно полагодити. Різниця — в тому, з яким настроєм він повертається.

Тому я працюю тільки з перевіреними постачальниками. Тими, хто не підведе з термінами, не підсуне підробку під виглядом оригіналу, дасть гарантію на випадок браку. Це основа бізнесу — надійні запчастини, швидка логістика, передбачуваний результат.

Замість висновків

Ось так виглядає типовий день майстра з ремонту телефонів. Без драми, без героїзму — просто робота, яку я люблю і яка мене годує.

Xiaomi Redmi 13, про який згадував кілька разів — це зараз один з найпопулярніших апаратів на моєму столі. Продався добре, б'ється часто, запчастини доступні. Ідеальна комбінація для сервісного бізнесу.

А якщо ви — власник такого телефону з розбитим екраном — не панікуйте. Оригінальні дисплеї існують, доставляються швидко, встановлюються за годину. Головне — знайти нормального майстра і не вестися на "суперціни" з сумнівних джерел. Ваш телефон заслуговує на якісний ремонт.